Fernwartung

Hotline und Fernwartung

Höchste Systemverfügbarkeit und minimale Ausfallzeiten sind für die von uns gelieferten Systeme extrem wichtig.

Bei Problemen in Ihrem System, die von Ihrem Personal vor Ort nicht behoben werden können, steht Ihnen der VK Vision Service-Hotline während der Bürozeiten - und auf Wunsch rund um die Uhr - je nach den gemeinsam erreichten Servicevereinbarungen zur Verfügung.

Als First-Level-Support kontaktiert einer unserer Mitarbeiter einen erfahrenen Techniker in Ihrem Unternehmen, um Informationen über die Art des Ausfalls zu erhalten und, wenn möglich, direkt Anweisungen zur Fehlerbehebung zu geben.

Als Second-Level-Support ruft der für das Projekt verantwortliche Mitarbeiter bei Problemen, die nicht gelöst werden können, die Diagnosedaten Ihres Systems über einen Fernwartungszugriff ab und analysiert sie. Dies wird über Fernsteuerungssoftware realisiert, die mit Ihrer Zustimmung auf den wichtigsten Computern Ihres Systems installiert wurde. Der Zugriff erfolgt verschlüsselt und wird bei Bedarf nur vorübergehend freigegeben.

Wenn das Problem nicht telefonisch oder per Fernwartung gelöst werden kann, behebt einer unserer Techniker den Fehler vor Ort.